Foire aux questions

Les réponses aux questions les plus fréquentes

Qui ce cache derrière L'Ami Gurumi ?

Je m'appelle Cyril, je suis l'artisan créateur qui fabrique chaque fleurs et plantes. J’ai créé la marque en 2020 et je suis la seule personne à fabriquer les articles, prendre les photos, vous les proposer sur mon site internet … Je fabrique chaque création de A à Z dans mon atelier à Beauvais (dans les Hauts-de-France).

Est-il possible d'échanger ou de retourner un article ?

Pour les articles qui ne sont pas fabriqués sur mesure il est tout à fait possible de les renvoyer dans un délai légal de 15 jours (à vos frais). L'article ne doit ni avoir été utilisé, modifié, ou autrement manipulé. Merci de me contacter avant toute chose (par mail à lamigurumifr@gmail.com). Veillez à bien ré-emballer l'article lors de l'envoi.

N’ayant pas de stock disponible, il n’est pas possible de procéder à un échange.

Néanmoins, dans le cas où vous souhaitez une autre de mes créations à la place, je procéderai au remboursement de la première commande et vous pourrez ensuite commander le nouvel article souhaité.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Oui il est tout à fait possible de suivre votre commande puisque j'envoie toutes les commandes en Colissimo. Lorsque je transmets votre colis à la Poste, je vous communiquerai par mail un numéro de suivi à utiliser sur le site de la Poste.